Om oss > Kundeservice

 

1. Part B garanterer at utstyret og materialene (inkludert utkontrakterte sett og materialer) skal oppfylle kravene i tilhørende forskrifter, og opprettholde god kvalitet og stabil, sikker og pålitelig drift, hvorav kvaliteten skal være i samsvar med ytelsesparameterne i den tekniske spesifikasjoner og standardspesifikasjonene for utstyrsproduksjon, inspeksjon og aksept, og samsvarer med relevante kvalitetsstandarder og nasjonale standarder.

2. Denne garantiperioden skal fortsette i en periode på ett år fra datoen for aksept. I løpet av denne perioden, hvis noen funksjonsfeil eller skade på systemet og utstyret oppstår på grunn av ikke-menneskelige faktorer, skal Part B reparere det gratis, og defekte deler skal erstattes gratis.

3. I løpet av garantiperioden, hvis utstyret svikter, skal Part B svare innen 2 timer, og sende kvalifiserte ingeniører og teknikere eller teknisk personell til utstyrsstedet for inspeksjon og reparasjon innen 24 timer.

4. På prosjekteringsstadiet skal Part A ha ansvar for å organisere tekniske orienteringer mellom relevante utstyrsprodusenter og prosjekteringsinstituttet, og bistå prosjekteringsinstituttet med å fullføre prosjekteringen av utstyrskonstruksjonstegninger.

5. På det sivile byggestadiet skal Part B sende ingeniører og teknisk personell til stedet for å lette veiledningen for sivil konstruksjon og sikre en jevn fremdrift av prosjektet i henhold til de tekniske kravene og designtegningene til utstyret.

6. På utstyrsleveringsstadiet skal Part B sende ut servicepersonell for å veilede heising og plassering av utstyret, og samarbeide med brukeren i foreløpig aksept.

7. På utstyrsinstallasjonsstadiet skal Part B sende servicepersonell til stedet for å gi relevant teknisk støtte og kommunikasjon for installasjonen, inkludert tekniske orienteringer med installasjons- og konstruksjonspersonalet, installasjonskrav for utstyrsgrensesnitt på stedet, utstyrsinstallasjonsprosesser, og elektriske instruksjoner.

1. Opplæringsmål

For å forbedre Part A sin ledelse, tekniske og driftspersonells relevante kunnskap om hydrogenstasjoner for å hjelpe dem med å forstå de sikre operasjonsprosedyrene til hydrogenstasjoner, mestre grunnleggende funksjoner og inspeksjoner av utstyrskomponenter, forstå nøddriften av utstyret, og utføre daglig vedlikehold og inspeksjoner; og å forbedre driften og styringsnivået til hydrogenbensinstasjoner, ytterligere redusere driftskostnadene, forbedre serviceferdighetene og beredskapsevnen til profesjonelt og teknisk personell, for å sikre at det tekniske personalet i selskapet er i stand til å håndtere vanlige problemer og nødsituasjoner, og til slutt opprettholde sikker drift av utstyret.

 

2. Omfang av opplæring

Etter at kontrakten er inngått, skal Part B sende teknisk personell til installasjonsstedet til Part A for å legge til rette for design- og konstruksjonsteamene for utveksling om konstruksjon på stedet og anvendt teknologi, og for å lære opp brukerne av hydrogentankstasjonene ved Part. B sin utgift.

 

3.Opplæringsmetoder

En kombinasjon av klassetimer og praktisk drift, inkludert klassetimer på produksjonsbasen og praktisk driftsopplæring på installasjonsstedet til hydrogentankstasjonen. Part A organiserer opplæringen for relevant personale, supplert med erfaringsutveksling, spørsmål og svar, og gir opplæringsmateriell for bedre effekter av undervisningen.

 

4. Opplæringsinnhold

Innholdet i opplæringen omfatter:

(1) Opplæring i grunnleggende kunnskap om hydrogenfylling og kunnskap om hydrogensikkerhet;

 

1. Tekniske tjenester

1.1 Design og tekniske tjenester

1) Å samarbeide med designerne for å fullføre relevant spesifikt designarbeid.

2) Å delta i relevante designgjennomganger og prosjektkoordineringsmøter knyttet til utstyrspakken organisert av kjøper.

 

1.2 På stedetStjenestes

1) Å samarbeide med designerne for å fullføre relevant spesifikt designarbeid.

2) Å delta i relevante designgjennomganger og prosjektkoordineringsmøter knyttet til utstyrspakken organisert av kjøper.

3) Ansvarlig for installasjonsveiledning på stedet av levert utstyr.

4) Ansvarlig for veiledningen ved første oppstart og igangkjøring av utstyrspakken.

5) Å løse feil som oppstår under produksjonsoperasjonen på stedet på forespørsel fra kjøper etter at utstyret er levert, regelmessig eller uregelmessig.

6) Ansvarlig for å gi omfattende teknisk opplæring til kjøpers prosessteknikere og operatører, for å sikre at deres nivåer møter behovene til normal produksjon og vedlikehold.

7) Ansvarlig for å gi omfattende teknisk opplæring til kjøpers utstyrsvedlikeholdspersonell.

8) Ansvarlig for å kontakte kjøpers tekniske personale for befaring og praksisplasser.

9) Å svare innen 24 timer etter mottak av kjøperens varsel som ber om tekniske tjenester, og ankomme til kjøperens nettsted 48 timer etter mottak av varselet som ber om tjenester på stedet skriftlig.

10) Selger skal yte tekniske tjenester gratis i garantiperioden. Garantiperioden er underlagt bestemmelsene i den kommersielle kontrakten.

11) Selger skal gi kjøperen programvareoppgraderingstjenester gratis i garantiperioden.

 

1.3 EttersalgStjenestes

1) Vi skal svare innen 24 timer etter å ha mottatt varselet og veilede løsningen for enten et problem knyttet til utstyrskvalitet eller driftssvikt som skyldes menneskelige faktorer. Ved en betydelig feil sender vi personell til stedet umiddelbart.

2) Å skaffe reservedeler til utstyret og produsenter av slike reservedeler, og bistå med modellvalg og kjøp.

3) Å gi brukerne den nyeste teknologiutviklingsinformasjonen og nyutviklede komponenter slik at brukerne kan forstå den nåværende statusen for teknologiutviklingen for hydrogenproduksjon.

4) Å tilby teknisk vedlikehold og reparasjonstjenester gratis i garantiperioden. I tilfelle vedlikehold og reparasjoner forårsaket av feil bruk av brukeren, skal kostnaden for de skadede delene kun belastes.

5) Å utføre regelmessig vedlikehold og vedlikehold av utstyret som kreves av brukeren.

 

2.Opplæring

1) Selger er ansvarlig for å levere tekniske orienteringer og tekniske tjenester til kjøper, og for installasjon og feilsøking av utstyret.

2) Under tjenestene på stedet skal selger ha ansvar for opplæring av brukers tekniske personell og operatører, og sørge for at opplært personell er dyktig i bruk og vedlikehold, felles feilsøking og annen drift av utstyret.

3) Tidsplan for tjenester på stedet

Nei.	Teknisk service	Planlagte personmåneder	Sammensetning av utsendt personell
			Profesjonell tittel	Antall personer	Bemerke
1	For å installere eller veilede installasjonen	20 dager	Ingeniør	2	Helt til slutten av installasjonen
2	For å forberede igangkjøring	15 dager	Ingeniør	3
3	For å gjennomføre prøvekjøringen	7 dager	Ingeniør	2
4	For å vurdere operasjonen	3 dager	Ingeniør	2

 

4) Tidsplan for nøkkelprosesser for veiledning om installasjon og feilsøking gitt av selgeren

Nei.	Prosess	Hovedinnhold i prosessen	Bemerke
1	For å veilede installasjonsprosessen
1.1	Elektrolysator	Elektrolysatoren er klar med tilkoblede rør
1.2	Tilbehør utstyr rammeverk	Rammen er klar med tilkoblede rør, kabler m.m.
1.3	Transformator	Klar med tilkoblede høyspentkabler og kobberledninger
1.4	Likeretterskap	Klar med tilkoblede styrekabler og kobberledninger
1.5	For å koble til rørledninger	For å koble rammeverket med vanntanken og alkalitanken, inkludert tilkoblet vannforsyningspumpe og kjølevannsrør.
1.6	Elektriske deler	Styreskapet og deler av den øvre monitoren er klar med tilkoblede kabler.	Kjøper
2	Feilsøkingsprosess
2.1	Inspeksjon av utstyr	For å sjekke om det er noen feil på alle prosessrørledninger, dysegrensesnitt osv.
2.2	Lufttetthetskontroll	For å fylle den med rent vann til normalt væskenivå og nitrogen til 2,5 Mpa. For å holde trykket i 24 timer og sjekke om lekkasjen oppfyller kravene.
2.3	Inspeksjon av ledninger	For å sjekke om ledningsklemmene er riktige i henhold til diagrammet.
2.4	Oppstart med fortynnet alkali	For å tilberede fortynnet alkali og fylle elektrolysatoren med det, vær oppmerksom på væskenivået. For å starte likeretterskapet, sett inn lavstrøm, og kontroller om styreutstyret går normalt. Å ha utstyret til å kjøre i 24 timer med høyere strøm i henhold til situasjonen (for den fortynnede alkalistrømmen kan ikke nå full belastning)
2.5	For å slippe ut fortynnet alkali	For å slippe ut alt fortynnet alkali i rammeverket fra utstyret
2.6	Offisiell oppstart	Samme som trinn 2.4 ovenfor (Merk: Alkalikonsentrasjonen skal være høyere enn før.)

 

5) Tjenester i bruk

(1) I tilfelle det oppstår kvalitetsproblemer i bruken av den kontraktsfestede utstyrspakken, skal vi gi kjøperen raske tjenester av høy kvalitet til rett tid. I løpet av garantiperioden skal vi yte vedlikeholdstjenester så snart som mulig, og reparere eller erstatte defekte deler gratis etter å ha blitt varslet av brukeren, for å sikre normal drift av utstyret.

(2) Vi skal også tilby følgende tjenester av høy kvalitet:

En uregelmessig besøksmekanisme.

B Rask respons og kundeprioriteringsmekanisme.

c Livslang teknisk støttemekanisme.

d Garantert fortrinnsforsyningsmekanisme for reservedeler.

5) For at kontraktsutstyret skal kunne installeres, feilsøkes, driftes, vedlikeholdes og inspiseres som planlagt, skal selger gi kjøper relevant teknisk opplæring. Opplæringsplanen skal være i tråd med prosjektets fremdrift. Selger skal gi opplæringsprogrammet og innholdet som følger:

Nei.	Opplæringsinnhold	Planlagte personmåneder	Sammensetning av trenere		Plass	Bemerke
			Profesjonell tittel	Antall personer
1	Teori og prosess for hydrogenproduksjon og rensingssystem	5 personer/3 dager	Ingeniør	1	Changsha eller på stedet
2	Teori om kontroll og instrumentering for hydrogenproduksjon og rensesystem	5 personer/4 dager	Ingeniør	1	Changsha eller på stedet
3	Vanlige feil og feilsøkingsmetoder for hydrogenproduksjons- og rensesystemer	5 personer/1 dag	Ingeniør	1	Changsha eller på stedet
4	Praktisk opplæring på stedet	5 personer/7 dager	Ingeniør	2	Changsha eller på stedet